1. Garantieperiode voor defecte/beschadigde artikelen:
- Onze dekking voor het vervangen van artikelen die defect of beschadigd zijn geleverd, geldt voor 2 jaar vanaf de datum waarop u uw pakket heeft ontvangen.
- Als deze periode is verstreken sinds uw bestelling is afgeleverd, kunnen we helaas geen omruiling of vervanging aanbieden onder deze voorwaarden.
2. Voorwaarden voor omruiling (defecte/beschadigde artikelen):
- Wij vervangen artikelen alleen als bevestigd is dat ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst of als gevolg van een fabricagefout die binnen de periode van 30 dagen aan het licht komt.
- Dit dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongelukken, of redenen die niet aan onze fout te wijten zijn nadat het artikel is ontvangen en gebruikt.
- Om een garantieclaim voor een defect of beschadigd artikel te verwerken, hebben wij het volgende nodig:
- Aankoopbewijs (kassabon of orderbevestiging).
- Duidelijke foto's van het productdefect en/of de verpakkingsschade.
- Het serienummer van het product (indien van toepassing).
- Andere relevante gegevens zoals gevraagd door ons ondersteuningsteam.
3. Procedure voor garantieclaims:
- Neem eerst contact met ons op: Als u denkt dat uw artikel defect of beschadigd is en binnen de 2-jarige periode valt, neem dan eerst contact met ons op door een ticket in te dienen. Stuur het artikel niet terug zonder voorafgaande goedkeuring.
- Verstrek informatie: Dien het vereiste aankoopbewijs, de foto's, het serienummer en de details van het defect/de schade in.
- Beoordeling: Ons team beoordeelt uw claim op basis van de verstrekte informatie.
- Retourmachtiging (indien van toepassing): Als een retourzending nodig is voor inspectie of omruiling, zal onze klantenservice u instructies geven en het juiste retouradres van het magazijn verstrekken.
- Inspectie: Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, zullen wij het inspecteren om het defect of de schade te bevestigen. Wij zullen u per e-mail informeren over de ontvangst en over de goedkeuring of afwijzing van uw omruilverzoek.
- Vervanging: Als uw claim wordt goedgekeurd, zullen wij de omruiling voor hetzelfde artikel verwerken. De tijd die nodig is voordat het vervangende artikel u bereikt, kan variëren afhankelijk van uw locatie.
4. Verzendkosten voor garantieretouren:
- U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten om het defecte of beschadigde artikel naar ons terug te sturen.
- Deze retourverzendkosten worden niet terugbetaald.
- Wij raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten voor artikelen met een waarde van meer dan € 75, aangezien wij de ontvangst van uw geretourneerde artikel niet kunnen garanderen. Een omruiling kan pas worden verwerkt nadat het artikel door ons is ontvangen en geïnspecteerd.
5. Beperkingen:
- Deze garantiedekking is beperkt tot de vervanging van defecte of beschadigde artikelen die binnen 30 dagen na levering worden gemeld.
- Artikelen die duidelijke tekenen van verkeerd gebruik vertonen, schade die niet aan onze fout te wijten is, of problemen die na 30 dagen worden gemeld, vallen niet onder dit omruilbeleid.
- Voor problemen na deze periode van 2 jaar kunt u contact opnemen met de klantenservice, maar dekking is onder deze specifieke voorwaarden niet gegarandeerd.
6. Contact:
- Als u vragen heeft over een mogelijk defect of beschadigd artikel, dien dan een ticket in.